Condiciones de contratación
Documento DB-LEGAL-07
Estas condiciones regulan lo que contratas cuando pides comida, reservas una mesa, compras una plaza de evento o usas tus créditos a través de DropBowl. Se leen junto a las Condiciones Generales de Uso (DB-LEGAL-02), que definen quién es quién y fijan la ley aplicable, y junto a la Política de Cancelaciones y Reembolsos (DB-LEGAL-08), que explica qué pasa cuando algo se cancela.
Están escritas para que se entiendan a la primera. Si algo de aquí te parece confuso, escríbenos: la duda del cliente es un defecto nuestro, no tuyo.
1. Quién te vende
El prestador es TECNO EUROTRADING, S.L., identificado en el Aviso Legal (DB-LEGAL-01). Ahí tienes su NIF, su domicilio, sus datos registrales y sus canales de contacto.
Los términos que se usan en este documento —Usuario, Cliente, Cliente invitado, Cliente temporal, Restaurante, Repartidor, Trabajador, Plataforma— están definidos en el §2 de las Condiciones Generales de Uso (DB-LEGAL-02) y significan aquí exactamente lo mismo.
1.2 Quien te vende la comida es el restaurante, no DropBowl
Esto es lo más importante de todo el documento, así que va primero y sin rodeos:
El restaurante es el vendedor. Cuando pides comida, reservas una mesa o compras una plaza de evento, tu contrato es con el restaurante, no con DropBowl. El restaurante fija su carta, sus precios, sus horarios, sus zonas de reparto y su política de cancelación; cocina, sirve y entrega; y responde ante ti de que lo que has pedido llegue como debe llegar.
DropBowl es el intermediario. Ponemos la herramienta con la que el restaurante te vende y con la que tú pides: la carta digital, el carrito, el cobro, el aviso al repartidor, el seguimiento del pedido y el canal de reclamación. Respondemos de que esa herramienta funcione, de que el cobro y la devolución se traten correctamente y de que tengas dónde reclamar. No cocinamos, no elegimos la carta y no somos parte del contrato de compraventa.
No es una fórmula de estilo, es cómo funciona el sistema por dentro: el cobro lo recibe el restaurante en su propia cuenta del proveedor de servicios de pago. DropBowl no llega a tener el dinero en ningún momento. El justificante fiscal se emite a nombre del restaurante, y la comisión de DropBowl se le cobra a él, aparte y después.
Antes de pagar tienes que poder identificar quién te vende: nombre o razón social del restaurante, su NIF y su dirección constan en su ficha.
1.3 Qué te vende DropBowl a ti
Hoy, nada. DropBowl no te cobra ninguna cantidad como cliente: ni comisión, ni cuota, ni recargo por usar la aplicación, ni recargo por pagar con tarjeta. Todo lo que pagas es del restaurante: los productos, los impuestos y, si lo hay, el coste de reparto.
Los «créditos» que ves en tu cuenta no se compran: se ganan al pedir. Lo explicamos en el apartado 8.
2. Qué contratos cubre este documento
Cada producto tiene reglas distintas, sobre todo en materia de desistimiento, así que van en apartados separados:
| Apartado |
Qué contratas |
Con quién |
| §5 |
Comida a domicilio y comida para recoger |
Restaurante |
| §6 |
Reserva de mesa |
Restaurante |
| §7 |
Plaza en un evento, con señal o pago anticipado |
Restaurante |
| §8 |
Créditos y recompensas del cliente |
DropBowl y el restaurante que los emite |
Los pedidos que haces desde la mesa con el código QR del local siguen las reglas del §5.
3. Quién puede contratar
Tienes que ser mayor de 18 años para tener cuenta en DropBowl y para contratar cualquiera de los servicios de este documento. Es el umbral único que fijan las Condiciones Generales de Uso (DB-LEGAL-02 §2 y §3), y se aplica también a las tres cosas en las que la gente suele preguntarlo:
- pedidos que incluyan bebidas alcohólicas;
- uso de créditos y de las cajas sorpresa;
- compromisos de pago de cualquier clase, incluida la señal de un evento.
La edad se declara. Al registrarte declaras ser mayor de 18 años; esa declaración es tuya y responde de ella quien la hace. Si detectamos que no es cierta, cerramos la cuenta.
Puedes pedir sin crear cuenta, como Cliente invitado (DB-LEGAL-02 §2). Tienes exactamente los mismos derechos de consumidor que un cliente registrado; lo único que no tienes es un área personal donde consultar tu historial. Para pedir como invitado necesitamos solo lo imprescindible para preparar, entregar y cobrar ese pedido.
Si has pedido presencialmente o por teléfono y el restaurante creó una ficha con tus datos (Cliente temporal, DB-LEGAL-02 §2), esas condiciones se te aplican igual: eres consumidor y tienes los mismos derechos.
4. Lo que tienes que saber antes de pagar
Esto aplica a todos los contratos del documento.
4.1 Precios. Todos los precios que ves incluyen los impuestos. No hay precio distinto al final: el importe que aparece en el carrito antes de confirmar es el que se cobra.
4.2 Qué compone el total. El total se desglosa en productos, impuestos y, en los pedidos a domicilio, coste de reparto. Ese desglose tiene que estar visible antes de que confirmes.
4.3 Coste de reparto. Lo cobra el restaurante y forma parte del total del pedido. DropBowl no te cobra transporte.
4.4 Sin recargos por forma de pago. No se te puede cobrar un recargo por pagar con tarjeta. Si alguna vez ves uno, es un error y te lo devolvemos.
4.5 Sin cargos añadidos por defecto. No hay casillas premarcadas que añadan propina, seguro, donación ni ningún otro importe. Cualquier cantidad adicional la tienes que añadir tú a propósito.
4.6 Formas de pago. Según lo que acepte cada restaurante: tarjeta en la aplicación, efectivo o datáfono en el local o en la entrega. La lista de lo que acepta cada restaurante aparece en su pantalla de pago.
4.7 Quién procesa el cobro. El pago con tarjeta lo procesa un proveedor de servicios de pago, que aplica sus propios controles de prevención del fraude y las comprobaciones de seguridad que exige la normativa bancaria. Dos cosas que conviene que sepas:
- Los datos de tu tarjeta no pasan nunca por los servidores de DropBowl. Se introducen dentro del entorno del propio proveedor y a nosotros solo nos vuelve un identificador con el que no se puede reconstruir tu tarjeta.
- Cuál es el proveedor no lo eliges tú ni lo elegimos en el momento: depende de la configuración del restaurante y del estado de su cuenta. Eso puede hacer que las tarjetas que guardaste en un restaurante no te aparezcan en otro.
Quiénes son esos proveedores en cada momento, en qué país tratan los datos y con qué papel está en el Anexo I de la Política de Privacidad (DB-LEGAL-04), «Destinatarios y transferencias internacionales», que se mantiene actualizado sin necesidad de modificar este documento. En la pantalla de pago intervienen además otros servicios de terceros —por ejemplo, el que completa la dirección mientras la escribes—; están todos en ese mismo anexo.
4.8 El botón que te obliga a pagar. El botón con el que confirmas un pedido dice de forma inequívoca que al pulsarlo asumes una obligación de pago.
4.9 Errores antes de confirmar. Hasta que pulsas el botón de confirmar puedes corregir cualquier cosa: cantidades, productos, dirección, forma de pago o datos de contacto. Si detectas un error después, escríbenos por el canal del apartado 11 cuanto antes.
4.10 Confirmación en soporte duradero. Al confirmar recibes un correo con el detalle de lo contratado, que puedes guardar y consultar más adelante.
4.11 Idioma. El contrato se celebra en español. Las condiciones están disponibles en esta página en formato que puedes guardar e imprimir.
4.12 Precio y catálogo. El precio aplicable es el que el restaurante tiene publicado en su carta en el momento de pedir. Si el importe que se te cobra no coincide con ese precio, tienes derecho a la devolución de la diferencia (DB-LEGAL-08 §4).
5. Comida a domicilio y para recoger
Tu pedido es una oferta de compra al restaurante. El contrato queda cerrado cuando el restaurante lo acepta y empieza a prepararlo. Si el restaurante no puede aceptarlo —está cerrado, no tiene existencias, tu dirección queda fuera de su zona— te lo comunicamos y no se te cobra nada.
5.2 Cómo se cobra un pedido a domicilio
Este mecanismo es propio de DropBowl y conviene entenderlo, porque explica lo que ves en tu banco:
- Al confirmar, se retiene el importe en tu tarjeta. Todavía no se te ha cobrado: es una autorización.
- La retención se convierte en cobro cuando un repartidor acepta el pedido.
- Si ningún repartidor lo acepta dentro de la ventana de espera, la retención se libera y no se te cobra nada.
Una retención puede seguir apareciendo en tu banco unos días hasta que caduca por sí sola; el plazo depende de tu entidad y puede llegar a siete días. No es un cobro y no hay nada que reclamar por ello.
En los pedidos para recoger y en los pedidos desde la mesa, el cobro es inmediato al confirmar.
5.3 Plazos
El restaurante indica un tiempo estimado de preparación y de entrega. Es una estimación, no un compromiso de hora exacta, salvo que el restaurante te dé una hora cerrada. Si tu pedido se retrasa de forma relevante, tienes las opciones del apartado 4 de DB-LEGAL-08.
5.4 Pedidos programados
Si programas un pedido para más tarde, puedes cancelarlo sin coste hasta la hora límite que fije el restaurante, antes de que entre en cocina. Después ya no, porque la comida está hecha.
5.5 Códigos de recogida y de entrega
Algunos pedidos llevan un código. Sirve para acreditar que quien recoge o quien recibe es quien debe: al repartidor o al personal se le entrega el pedido contra ese código. Guárdalo y no lo compartas con nadie ajeno al pedido. Un pedido entregado contra el código correcto se considera entregado.
Si has pedido a través de Uber Eats, Glovo, Just Eat o Deliveroo, tu contrato es con esa plataforma, no con DropBowl. Nosotros solo recibimos el pedido para que la cocina lo prepare. Las cancelaciones, los reembolsos y las reclamaciones las gestiona la plataforma donde pediste.
5.7 No hay derecho de desistimiento, y este es el motivo
En la comida preparada no tienes 14 días para desistir, ni a domicilio, ni para recoger, ni desde la mesa. Es una de las excepciones que la ley de consumidores prevé expresamente, por dos motivos que aquí concurren a la vez:
- es un bien que puede deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103, letra d, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007);
- y además se confecciona a tu medida: elegimos ingredientes, tamaño, punto y extras (art. 103, letra c, del mismo texto: bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados).
Te lo decimos aquí, antes de contratar, porque la ley solo permite oponer esta excepción si se ha informado de ella previamente.
Que no haya desistimiento no significa que no tengas derechos. Si el pedido no llega, llega tarde, llega incompleto o llega en mal estado, tienes las soluciones del documento DB-LEGAL-08. Eso no es desistimiento: es falta de conformidad, y ahí sí respondemos.
Ver §9. Es importante y va en su propio apartado.
6. Reserva de mesa
6.1 Qué es una reserva, exactamente
Cuando reservas desde la página del restaurante, estás enviando una solicitud. La mesa no está garantizada hasta que el restaurante la confirma. Verás el estado de tu reserva —pendiente o confirmada— en el correo que recibes y, si tienes cuenta, en tu área personal.
Si es el propio restaurante quien apunta tu reserva (por teléfono o en el local), nace ya confirmada: al apuntarla te la está aceptando.
6.2 Reservar es gratis
Reservar una mesa no cuesta nada, no exige señal y no lleva penalización si no vas. No se te pide tarjeta, no se retiene importe alguno y no hay ningún contador de ausencias que suspenda cuentas.
Dicho lo cual, si no vas a poder ir, cancela: una mesa reservada y vacía es dinero que el restaurante pierde y un hueco que otro cliente no pudo usar.
6.3 Cómo cancelar
Puedes cancelar tu reserva desde el enlace del correo de confirmación. Solo puedes cancelar, no confirmar: la confirmación es del restaurante.
El restaurante puede cancelar o reprogramar una reserva. Si lo hace, debe avisarte por el correo o el teléfono que dejaste.
6.4 Lo que escribes en el comentario
El formulario de reserva incluye un campo de notas para el restaurante. No escribas ahí datos de salud. Si tienes alergias o intolerancias, usa el campo específico previsto para ello, que lleva su propia autorización y una finalidad tasada: preparar tu comida con seguridad, nada más.
Tus datos de reserva —incluidas las notas— llegan al restaurante por correo y en su panel, porque los necesita para atenderte. Quién responde de esos datos y con qué base se tratan está explicado en la Política de Privacidad (DB-LEGAL-04): la reserva la gestiona el restaurante, que es responsable de tus datos de reserva, y DropBowl le presta el servicio técnico.
6.5 Pasas a ser cliente de ese restaurante
Al reservar o pedir, el restaurante te incorpora a su lista de clientes para gestionar tu visita y atenderte mejor. Eso no autoriza por sí solo a enviarte publicidad: para eso hace falta tu permiso, que puedes dar o retirar cuando quieras. Puedes oponerte a figurar en esa lista por el formulario de https://www.dropbowl.com/contact.
6.6 Si el restaurante usa un sistema de reservas de otra empresa
Algunos restaurantes reservan con un motor de terceros que se abre dentro de nuestra página. En ese caso reservas con ese tercero y con sus condiciones, no con DropBowl. Debe quedarte claro en pantalla antes de empezar.
6.7 No hay derecho de desistimiento
Una reserva es un servicio de restauración con fecha y hora determinadas, y la ley excluye expresamente el desistimiento en ese supuesto (art. 103, letra l, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: servicios de comida o relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos). En la práctica no te quita nada: cancelar es gratis y puedes hacerlo hasta la hora de la reserva.
7. Plazas de evento, señales y saldos pendientes
Aquí sí hay dinero tuyo comprometido por adelantado, así que este apartado es el más detallado del documento.
7.1 Qué contratas
Una plaza en un evento que organiza el restaurante, con fecha, hora y aforo limitado. El precio lo fija el restaurante: por persona, por menú, o con un porcentaje o cantidad fija en concepto de señal.
El importe lo calcula siempre nuestro servidor a partir de los datos del evento, nunca a partir de lo que envíe tu navegador. Si el importe que verías no coincide con el correcto, la inscripción no se confirma.
7.2 Pagas antes de tener la plaza
Es un punto incómodo y hay que decirlo: el cobro se produce antes de que tu plaza quede confirmada. Después del pago comprobamos el aforo.
- Si hay sitio, tu inscripción queda confirmada.
- Si el evento se ha llenado entre tu pago y la comprobación, tu inscripción se rechaza y se te devuelve el importe íntegro. Cuándo y cómo llega esa devolución está en DB-LEGAL-08 §6.
- Si algo no se puede verificar (el pago no confirma, hay un error de red), la inscripción queda pendiente y nadie se queda con tu dinero sin decírtelo: es un estado de espera, no un rechazo.
7.3 Señal y saldo pendiente
Si el evento es de señal, pagas ahora una parte y queda un saldo pendiente con su fecha de vencimiento, que por defecto es 48 horas antes del evento. El importe pendiente y su fecha tienen que aparecerte antes de pagar la señal.
Hoy ese saldo pendiente no se te cobra automáticamente: el restaurante te lo reclama y lo pagas por el medio que acordéis. Si en el futuro se activa el cobro automático sobre una tarjeta guardada, se aplicará el apartado 7.5 y no antes.
7.4 Cancelar tu plaza: la política la fija el restaurante, dentro de nuestros límites
Cada restaurante decide, para cada evento, si se puede cancelar, con cuánta antelación y qué porcentaje se devuelve. Esa política tiene que estar visible en la página del evento antes de que pagues. Si no está visible, no te es oponible: se aplica el mínimo del apartado 7.6.
Lo que hoy hace el sistema:
- Cancelas dentro de plazo y con política de devolución total → se te devuelve todo.
- Cancelas dentro de plazo con política parcial → se te devuelve el porcentaje anunciado.
- Cancelas fuera de plazo, o el evento no admite cancelación, o el porcentaje anunciado es cero → la señal se retiene íntegra.
- No te presentas → la señal se retiene, salvo que el restaurante haya decidido lo contrario para ese evento.
7.5 Cargos a una tarjeta guardada: solo con tu autorización expresa
Si en algún momento se te cobra un importe a una tarjeta que guardaste —el saldo pendiente de un evento, una penalización— eso exige una autorización tuya previa, expresa y específica, no basta con haber aceptado unas condiciones generales. Esa autorización tiene que decirte, antes de que la des:
- por qué conceptos se te podrá cobrar,
- qué importe máximo o con qué fórmula se calcula,
- cuándo se producirá el cargo,
- y con cuánta antelación se te avisará.
Puedes retirarla en cualquier momento, y retirarla no te penaliza: lo único que hace es obligar a que el pago se haga con tu intervención.
7.6 Nuestros límites: lo que ningún restaurante puede hacer
Con independencia de lo que diga la política de un evento concreto:
- Si cancela el restaurante, o el evento no se celebra, se te devuelve todo lo pagado, sin excepción y sin descuento, incluidos los casos de cambio de fecha que no aceptes.
- Una penalización tiene que ser proporcionada al perjuicio real del restaurante. Quedarse el 100 % de una señal por una cancelación hecha con mucha antelación no es proporcionado y no se aplicará.
- La política tiene que ser recíproca: si a ti se te penaliza por cancelar tarde, tú tienes un remedio equivalente si quien cancela tarde es el restaurante.
- Ninguna política puede cobrarte más de lo que has pagado. Nunca se te reclamará una cantidad adicional por cancelar o por no presentarte.
- La política que se te aplica es la que estaba publicada cuando pagaste. Un cambio posterior no te afecta.
7.7 No hay derecho de desistimiento
Una plaza de evento es un servicio de esparcimiento con fecha determinada y queda fuera del desistimiento por el mismo motivo que la reserva de mesa (§6.7). Lo que sí tienes es la política de cancelación del apartado 7.4 y los límites del 7.6.
8. Créditos y recompensas
8.1 Qué son exactamente
Hay dos monederos distintos y conviene no confundirlos:
- Créditos del restaurante. Los ganas al pedir en ese restaurante y solo se pueden canjear en sus ofertas. Es su programa de fidelidad.
- Créditos DropBowl. Los ganas al pedir en cualquier restaurante de la plataforma y se canjean en las promociones de DropBowl.
8.2 Cómo se ganan
No se compran: se ganan. Como cliente no puedes comprar créditos con dinero, ni hay ninguna pantalla para hacerlo. Se abonan solos cuando tu pedido queda pagado:
- 2 % del total del pedido en créditos del restaurante donde pediste;
- 1 % del total del pedido en créditos DropBowl.
1 crédito equivale a 1 céntimo de valor facial a efectos de canje. Ese valor sirve para saber cuánto vale una oferta, no para convertirlos en dinero.
8.3 Qué NO son
Para que no haya malentendidos:
- No son dinero. No se cambian por euros, no se transfieren a otra persona y no se retiran a una cuenta bancaria.
- No son un medio de pago. No sirven para pagar un pedido: sirven para acceder a las ofertas que el restaurante emisor publica.
- No son una tarjeta regalo. DropBowl no emite tarjetas regalo de ninguna clase.
8.4 Caducidad
Los créditos del cliente no caducan. Si en el futuro se estableciera uno, se anunciaría con antelación suficiente, no se aplicaría a los créditos ya ganados sin avisarte y en ningún caso se te retirarían créditos sin comunicación previa.
8.5 Qué pasa si el pedido se cancela o se devuelve
- Pedido cancelado: se revocan íntegros los créditos que ese pedido generó y se te devuelven los que hubieras canjeado en él.
- Devolución parcial: los créditos ganados se recalculan sobre el importe que finalmente pagaste y se retira la diferencia. Los créditos que ya canjeaste en ese pedido no se devuelven, porque la oferta que compraste con ellos sí la disfrutaste.
8.6 Si un restaurante cierra o deja DropBowl
Los créditos que hubieras ganado en ese restaurante solo eran canjeables allí, así que dejan de tener uso. Es una consecuencia de que sean un programa del restaurante y no dinero, pero tienes que saberlo antes y no después: por eso está escrito aquí.
8.7 Cajas sorpresa
Algunos restaurantes ofrecen cajas sorpresa: entregas un número de créditos y recibes un premio de entre varios posibles, elegido al azar.
Antes de abrir una caja tienes que poder ver:
- qué premios contiene y el valor de cada uno,
- la probabilidad de cada premio,
- cuántas cajas puedes abrir al día,
- y que el resultado es aleatorio, sin ninguna garantía de obtener un premio concreto.
Si el premio que te toca ya no está disponible en la carta, se te devuelven los créditos equivalentes a su valor. Si algo falla después de descontarte los créditos, se te devuelven automáticamente.
Solo pueden abrir cajas sorpresa mayores de 18 años (§3).
Si el sistema aplica algún mecanismo que ajuste las probabilidades en función de las cajas que ya has abierto, tiene que estar explicado junto a ellas.
Este apartado no admite ambigüedad, así que va escrito de la forma más directa posible:
La información sobre alérgenos, ingredientes y composición la facilita el restaurante y responde de ella el restaurante. Es quien compra, manipula y cocina el alimento, y el único que puede saber lo que hay en el plato y lo que pudo tocarlo en su cocina.
DropBowl no comprueba, no verifica y no garantiza esa información. Nuestra herramienta la muestra tal y como el restaurante la introduce.
Qué significa en la práctica:
- Los alérgenos declarados por el restaurante deben estar visibles en la ficha del producto antes de que lo añadas al carrito, y aparecer en el resumen del pedido.
- Si tienes una alergia o una intolerancia, dilo siempre en el pedido o en la reserva, en el campo previsto para ello, y no confíes en la información en línea como única fuente. Ante una alergia grave, habla directamente con el restaurante.
- Las fotografías son orientativas. Algunas imágenes de la carta se han generado o retocado con inteligencia artificial y pueden no corresponderse con la presentación real del plato. Cuando así sea, tiene que indicarse junto a la imagen. Cómo se generan esas imágenes, cómo se identifican y quién responde de que se parezcan al plato está en la Política de Inteligencia Artificial y Contenido Sintético (DB-LEGAL-15).
10. Facturas y justificantes
Del pedido recibes un correo de confirmación con el detalle. El justificante fiscal de la venta lo emite el restaurante, que es el vendedor, y puedes pedírselo a él.
Si necesitas factura, pídesela al restaurante: es él quien la emite y quien responde de ella.
11. Reclamaciones
Cómo reclamar, ante quién, en qué plazo te contestamos y qué otras vías tienes está en el documento Reclamaciones y resolución de litigios (DB-LEGAL-10).
En resumen: si tu reclamación es sobre la comida, el servicio o la entrega, la resuelve el restaurante; si es sobre el funcionamiento de la plataforma, el cobro o una devolución, la resolvemos nosotros. Puedes dirigirte a DropBowl en cualquier caso y nosotros la encaminamos.
12. Cambios en estas condiciones
Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o del servicio. Los cambios no se aplican a contratos ya celebrados: a tu pedido, tu reserva o tu plaza se le aplica la versión que estaba vigente cuando la contrataste.
Cuando cambie el texto, publicaremos la versión nueva con su fecha y su número, y conservaremos las anteriores accesibles.
13. Ley aplicable y tribunales
Se aplica lo previsto en el §12 de las Condiciones Generales de Uso (DB-LEGAL-02). En resumen: rige el Derecho español, conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia si vives en otro Estado de la Unión Europea, y no se pacta sumisión a ningún tribunal distinto del de tu domicilio.