Normas de la Comunidad

y Política de Moderación, Denuncia y Reclamación

Documento DB-LEGAL-14

Este documento solo existe en español, y la versión española es la única válida.

English notice — This document is available in Spanish only. DropBowl's terms, privacy policy and other legal documents are published in Spanish, and the Spanish version is the only binding one. There is no official English translation, and any translation you may obtain by automatic means has no legal value. If you need help understanding any part of it, use the contact form at dropbowl.com/contact and we will explain it to you.

Quién presta el servicio. TECNO EUROTRADING, S.L., que opera bajo la marca DropBowl. Domicilio social: Calle Caravaña 4, Local 1, 28805 Alcalá de Henares (Madrid). NIF: B82779562 · NIF-IVA intracomunitario: ESB82779562. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Contacto: formulario en https://www.dropbowl.com/contact.

Para qué sirve este documento. En DropBowl hay sitios donde escribe y publica la gente: grupos, planes, comentarios, propuestas, fotos, perfiles y valoraciones. Este documento dice qué se puede publicar, qué no, cómo se denuncia algo, cómo decidimos y cómo se recurre nuestra decisión.

A quién se aplica. A cualquiera que publique contenido en DropBowl, y a cualquiera que quiera denunciar algo — tenga cuenta o no.

Marco. Estas normas cumplen el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información. Al final del documento explicamos, sin adornos, qué obligaciones de ese reglamento no nos aplican por el tamaño de la empresa y qué partes de esto todavía no están construidas. No queremos prometer una moderación que no exista: eso es exactamente lo que hacían los textos anteriores.

1. Qué es la comunidad de DropBowl

1.1. Puedes crear grupos, publicar planes (quedadas con fecha, lugar y aforo), apuntarte a planes de otros, comentar, proponer y votar sitios o fechas, invitar a otras personas y subir fotos. También puedes publicar valoraciones de restaurantes.

1.2. El contenido lo publicas tú y es tuyo. DropBowl no lo revisa antes de que salga. No hay moderación previa y no la va a haber: no somos un medio de comunicación y no tenemos capacidad ni intención de leer cada cosa antes de que se publique.

1.3. Pero sí respondemos cuando nos avisan. El punto 8 explica cómo.

1.4. Edad mínima: 18 años cumplidos. Igual que en el resto de DropBowl.

2. Qué puedes publicar

Lo normal: presenta tu grupo, describe tu plan, comenta, propón un sitio, sube una foto del lugar o del ambiente, di qué te ha parecido un restaurante donde has estado.

Escribe como si lo fuera a leer alguien que no te conoce. Porque va a ser así.

3. Qué no puedes publicar

Está prohibido, y lo retiraremos:

a) Contenido ilícito. Cualquier cosa que sea delito o infracción según el Derecho español o europeo: amenazas, injurias, calumnias, incitación al odio o a la violencia, apología del terrorismo, contenido que atente contra la dignidad de una persona o de un colectivo por su origen, raza, religión, sexo, orientación, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal.

b) Contenido sexual explícito, y en particular cualquier contenido sexual que implique a menores, que además se comunica a las autoridades sin excepción.

c) Acoso. Perseguir, hostigar, humillar o intimidar a una persona concreta. Incluye publicar planes o comentarios dirigidos a molestar a alguien.

d) Datos de otras personas. No publiques el teléfono, la dirección, el correo, la matrícula, el DNI ni el lugar de trabajo de nadie. Ni siquiera de alguien que está en tu grupo.

e) Fotos de personas que no han dado su permiso. Ver el punto 6.

f) Suplantación. Hacerte pasar por otra persona, por un restaurante o por DropBowl.

g) Contenido que no es tuyo. Fotos, textos o vídeos de terceros sobre los que no tienes derechos.

h) Valoraciones falsas. Valorar un sitio donde no has estado, valorar a cambio de algo, pedir a otros que valoren por ti, o publicar valoraciones para perjudicar a un competidor. Esto lo prohíbe además la normativa de consumo y es una práctica desleal por sí misma.

i) Publicidad y captación. Usar los grupos y los planes para vender, captar clientes, promocionar otro negocio o hacer marketing multinivel. Los restaurantes tienen sus propias herramientas.

j) Estafas. Pedir dinero, datos bancarios o credenciales. Enlaces a sitios fraudulentos.

k) Contenido peligroso. Venta de drogas, armas, medicamentos, alcohol a menores, o cualquier actividad ilegal.

l) Automatización. Cuentas falsas, cuentas múltiples de la misma persona, robots, o cualquier manipulación del sistema.

m) Contenido que ponga en riesgo a alguien. En particular, planes cuyo propósito real sea distinto del declarado, o dirigidos a menores de edad.

4. Lo que significa «público» y lo que significa «privado»

Lee este punto entero antes de publicar un plan o un grupo. Es el que más gente entiende mal.

4.1. Un plan o un grupo marcado como público lo puede ver cualquiera, tenga cuenta o no. Aparece en el listado y puede aparecer en buscadores como Google.

4.2. «Privado» no significa lo mismo en un plan que en un grupo. Conviene leer los dos párrafos:

• Plan privado: no aparece en el listado, pero cualquiera que tenga el enlace puede abrirlo sin necesidad de cuenta. Es el funcionamiento de otras aplicaciones de quedadas: el enlace es la llave. Aquí, «privado» quiere decir «no listado», no «cerrado».
• Grupo privado: además de no aparecer en el listado, su contenido está reservado a sus miembros. Quien no sea miembro no puede ver su ficha ni su lista de miembros, aunque tenga el enlace. Lo único que se muestra a quien llega con una invitación es una vista previa mínima.

La excepción que afecta a los dos: la imagen que se genera para compartir un enlace en redes o en mensajería muestra el nombre, la ciudad y la portada, también cuando el plan o el grupo es privado. Si el nombre de tu grupo o de tu plan revela algo que no quieres que se vea, tenlo en cuenta antes de compartir el enlace.

4.3. Qué se ve exactamente cuando alguien abre un plan: el título, la descripción, la foto, la fecha y la hora, el lugar con su dirección y sus coordenadas, el aforo, la lista completa de asistentes con su nombre público y su foto, sus notas, el muro de comentarios y las propuestas.

4.4. Piénsalo así antes de publicar: un plan dice que unas personas identificables van a estar en un sitio concreto a una hora concreta. Si no quieres que eso lo pueda leer cualquiera con el enlace, no lo publiques, o no incluyas la dirección exacta hasta el último momento.

4.5. Tu perfil público. Cuando entras por primera vez en la sección de planes, el sistema te crea un perfil con un nombre público formado por tu nombre y la inicial de tu apellido. Aparece cuando te apuntas a un plan, cuando comentas y cuando eres miembro de un grupo. Si no quieres tenerlo, pídenos que lo eliminemos por el cauce del punto 8.

5. Tu contenido sigue siendo tuyo

5.1. No adquirimos la propiedad de lo que publicas.

5.2. Nos concedes una licencia limitada para poder mostrarlo dentro de DropBowl. El alcance exacto de esa licencia, y lo que ocurre cuando la inteligencia artificial transforma una foto tuya, están en el documento DB-LEGAL-15. Léelo si vas a subir fotos: no es un trámite, hay una parte que te afecta de verdad.

5.3. Puedes retirar tu contenido cuando quieras. Al retirarlo deja de mostrarse de inmediato y se suprime en el plazo previsto en la Política de Privacidad (DB-LEGAL-04, §12).

6. Fotos con otras personas

6.1. Si en una foto aparece alguien identificable, necesitas su permiso para publicarla. Es su derecho a la propia imagen, y es suyo, no tuyo, aunque la foto la hayas hecho tú.

6.2. Si aparece un menor, hace falta el permiso de quien tenga su patria potestad o tutela. En la práctica: no subas fotos de menores.

6.3. Si sales en una foto que ha subido otra persona y no quieres, denúnciala por el cauce del punto 8 y la retiraremos.

6.4. Antes de subir una foto, lee el documento DB-LEGAL-15. Las fotos de portada de planes y grupos se envían a un proveedor de inteligencia artificial fuera de la Unión Europea para reinterpretarlas, y el resultado se publica. Si en tu foto hay caras, eso afecta a personas que no han dado nada.

7. Quedar con gente

7.1. DropBowl pone en contacto a personas que quieren quedar. Lo que ocurra en esa quedada no lo organizamos ni lo supervisamos nosotros. No comprobamos la identidad de quien publica un plan ni de quien se apunta.

7.2. Recomendaciones que conviene seguir, sobre todo si no conoces a la gente:

• Queda en un sitio público, y la primera vez mejor a plena luz.
• Dile a alguien de confianza dónde vas y con quién.
• No des tu dirección, tu apellido completo ni tus datos personales a quien acabas de conocer.
• No te sientas obligado a quedarte. Irte es siempre una opción.
• Si algo te incomoda, denúncialo (punto 8). Si te sientes en peligro, llama al 112.

7.3. Lo que no vamos a hacer: no vamos a decir que garantizamos tu seguridad, porque no podemos. Y no vamos a exonerarnos de todo, porque tampoco sería honesto: respondemos de lo nuestro — de retirar con diligencia el contenido ilícito que se nos notifique, de darte un cauce que funcione, y de avisar a las autoridades cuando corresponda (punto 12).

8. Cómo denunciar un contenido

8.1. Cualquiera puede denunciar, tenga cuenta o no. No hace falta registrarse ni identificarse con DropBowl para avisarnos de que algo no debería estar publicado.

8.2. Cómo:

• Por formulario: https://www.dropbowl.com/contact, sin necesidad de tener cuenta ni de iniciar sesión, indicando que se trata de una denuncia de contenido.

8.3. Qué necesitamos que nos digas, porque sin esto no podemos decidir:

1. Por qué crees que ese contenido es ilícito o incumple estas normas. Explícalo, aunque sea en dos frases.
2. Dónde está exactamente: la dirección web concreta. Si es un comentario dentro de un plan, dinos cuál.
3. Quién eres: nombre y correo de contacto. No hace falta si lo que denuncias es un delito contra la libertad e indemnidad sexual de menores o de trata de seres humanos: ahí puedes denunciar de forma anónima.
4. Una declaración de que crees de buena fe que lo que nos cuentas es exacto y completo.

8.4. Qué hacemos al recibirla:

• Te mandamos acuse de recibo de inmediato, con una clave de seguimiento.
• La revisamos de forma no arbitraria, objetiva y diligente.
• Te comunicamos la decisión motivada y cómo recurrirla.

8.5. Plazos.

• Contenido que suponga un riesgo para la vida o la seguridad de alguien, o contenido sexual con menores: lo antes posible, y en todo caso el mismo día.
• El resto: acuse de recibo inmediato y decisión motivada en un plazo máximo de 15 días.

8.6. Quién decide. Una persona designada por DropBowl para esta función.

9. Qué podemos hacer con un contenido

Según la gravedad, y siempre de forma proporcionada:

Ninguna de estas medidas se decide solo con un sistema automático. Siempre hay una persona que la confirma antes de que sea definitiva.

10. Cuando retiramos algo, te decimos por qué

10.1. Siempre que retiremos, ocultemos, limitemos o suspendamos algo tuyo, te lo comunicaremos por escrito y en un soporte que puedas guardar, con:

a) Qué hemos hecho exactamente y sobre qué contenido, y si el efecto es temporal o permanente. b) Los hechos concretos en los que nos basamos. c) Si hemos usado medios automatizados para detectarlo o para decidir. d) En qué nos apoyamos: si es porque el contenido es ilícito, qué norma; si es porque incumple estas normas, qué apartado. e) Cómo recurrir, con el plazo.

10.2. Esta comunicación se envía también cuando la retirada la ha pedido una autoridad, salvo que la autoridad nos ordene lo contrario.

11. Cómo recurrir nuestra decisión

11.1. Si te retiramos un contenido o limitamos tu cuenta, puedes pedirnos que lo revisemos, gratis, durante los 6 meses siguientes a la decisión.

11.2. También puede recurrir quien denunció, si decidimos no retirar.

11.3. Cómo: por el formulario de https://www.dropbowl.com/contact, indicando la clave de seguimiento y por qué crees que nos hemos equivocado.

11.4. Qué te garantizamos: que lo revisa una persona distinta de la que decidió, que la revisión no se hace solo con medios automatizados, y que te contestamos por escrito y motivadamente en un plazo máximo de 15 días.

11.5. Si te damos la razón, restablecemos el contenido o el acceso.

11.6. Honestidad sobre el alcance de esto. El Reglamento de Servicios Digitales regula un sistema interno de reclamaciones muy detallado en su artículo 20, y ese artículo no nos es exigible hoy por el tamaño de la empresa (ver punto 15). Lo que ofrecemos en este punto 11 es un cauce propio, más sencillo, porque nos parece que retirar contenido sin dar derecho a réplica no se sostiene. Si algún día el artículo 20 nos resulte exigible, este punto se sustituirá por el sistema completo.

11.7. Nada de esto te impide acudir a los tribunales ni a una autoridad. La autoridad competente en materia de servicios digitales en España es la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia como Coordinador de Servicios Digitales (www.cnmc.es).

12. Delitos y autoridades

12.1. Si al revisar un contenido sospechamos que se ha cometido, se está cometiendo o se va a cometer un delito que amenace la vida o la seguridad de una persona, lo comunicaremos a las autoridades competentes.

12.2. Colaboramos con requerimientos de autoridades judiciales, policiales y administrativas en el marco de la ley.

12.3. Punto de contacto para autoridades: el formulario de https://www.dropbowl.com/contact y la dirección postal del Aviso legal (DB-LEGAL-01). Lenguas admitidas: español.

12.4. Punto de contacto para usuarios: el formulario de https://www.dropbowl.com/contact. No es un chatbot ni un sistema automático: hay una persona al otro lado. Lenguas admitidas: español e inglés.

13. Moderación dentro de un grupo, y bloqueo entre usuarios

13.1. El dueño y los administradores de un grupo pueden aprobar solicitudes, expulsar y bloquear a un miembro. Es moderación comunitaria y no sustituye a la nuestra.

13.2. Si te expulsan o te bloquean de un grupo, tienes derecho a saber por qué, y puedes pedírnoslo por el cauce del punto 11. La expulsión afecta a tu pertenencia al grupo, no al contenido que ya hubieras publicado.

13.3. El organizador de un plan y el autor de un comentario pueden ocultar ese comentario.

13.4. Si alguien te está molestando, denúncialo por el punto 8 y actuaremos sobre su cuenta.

13.5. Si un grupo se queda sin dueño, la propiedad puede transferirse a otro miembro. Si nadie la asume, el grupo queda archivado y deja de ser visible.

14. Uso indebido del sistema

14.1. No denuncies en falso. Denunciar de forma manifiestamente infundada, repetida y con ánimo de perjudicar es un uso abusivo del sistema, y podemos dejar de tramitar tus denuncias tras avisarte.

14.2. No publiques contenido ilícito de forma reiterada. Si lo haces, suspenderemos tu cuenta, avisándote antes.

14.3. En ambos casos valoraremos el número de casos, su gravedad, la proporción respecto del total de tu actividad y tu intención. Y siempre habrá aviso previo, salvo en los casos más graves.

15. Qué obligaciones no nos aplican hoy, y por qué

Preferimos decirlo a que alguien lo descubra.

DropBowl es hoy una microempresa: menos de 10 personas y menos de 2 millones de euros de facturación. El Reglamento de Servicios Digitales exime a las micro y pequeñas empresas de una parte de sus obligaciones. Lo que sí nos aplica desde el primer día y está en este documento: los puntos de contacto para autoridades y usuarios, la obligación de explicar en las condiciones qué restricciones imponemos al contenido y cómo moderamos, el mecanismo de denuncia y actuación, la declaración de motivos cuando retiramos algo, y la comunicación a las autoridades de sospechas de delitos graves.

Lo que no nos es exigible hoy, y por tanto no lo prometemos:

• El sistema interno de reclamaciones completo del artículo 20 (ofrecemos el cauce propio del punto 11, que es más sencillo).
• La resolución extrajudicial de litigios ante organismos certificados.
• El estatuto de «alertadores fiables» con tramitación prioritaria.
• Los informes de transparencia periódicos con cifras de moderación y de usuarios activos.
• Las obligaciones específicas de publicidad y de sistemas de recomendación.
• Las obligaciones reforzadas de protección de menores del artículo 28.

Esta exención no es permanente. Si DropBowl supera los 50 trabajadores o los 10 millones de euros, todas esas obligaciones se activan, con un plazo de gracia de 12 meses. Y algunas —la protección de menores— conviene aplicarlas antes de que sean exigibles, porque el riesgo no espera al umbral.

16. Modificación de estas normas

Si cambiamos estas normas, te avisaremos con 15 días de antelación y te diremos qué cambia. Si el cambio es sustancial, te pediremos que lo aceptes expresamente; no damos por aceptado nada por el hecho de que sigas usando la aplicación.

17. Ley aplicable

Se rige por el Derecho español. El fuero es el del §12 del documento DB-LEGAL-02: si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio y nosotros solo podemos demandarte ante ellos.